Post & DHL

Analyse von Mobxio

Wer Pakete verschickt oder erwartet, kennt den kleinen Aufwand rundherum: Sendungsnummern suchen, den passenden Abgabeort finden und unterwegs prüfen, ob sich beim Zustellstatus etwas getan hat. Genau bei solchen Alltagsaufgaben kann die Post & DHL App nützlich sein. Ich sehe sie weniger als unverzichtbares Werkzeug für jeden als vielmehr als praktische Schaltzentrale für Menschen, die regelmäßig mit der Deutschen Post und DHL zu tun haben.

Wie schnell kommt man ans Ziel?

Im normalen Gebrauch ist für mich vor allem wichtig, dass ich nicht erst lange nach einer Funktion suchen muss. Sendungen prüfen, einen Paketschein vorbereiten oder eine Filiale beziehungsweise Packstation in der Nähe finden: Die App bündelt typische Schritte, die sonst über verschiedene Wege verteilt wären. Das spart vor allem dann Zeit, wenn ich unterwegs bin und nur kurz etwas nachsehen möchte.

Bei der Geschwindigkeit sollte man allerdings zwischen der Bedienung und der Aktualität von Versandinformationen unterscheiden. Die App kann Informationen bequem anzeigen, aber ein schwacher Mobilfunkempfang kann das Laden ausbremsen. Wenn ich gerade an einem Ort mit schlechtem Netz stehe, plane ich lieber einen Moment Puffer ein, statt mich darauf zu verlassen, dass sich ein Status sofort öffnen lässt. Für eine wichtige Abgabe oder Abholung ist es sinnvoll, relevante Angaben vorher aufzurufen und nicht erst direkt am Schalter oder an der Packstation damit anzufangen.

Wenn mehrere Pakete und Aufgaben zusammenkommen

Besonders hilfreich wird die App an Tagen, an denen mehrere Dinge gleichzeitig anstehen: ein erwartetes Paket im Blick behalten, eine Rücksendung vorbereiten und nebenbei nach einem passenden Standort suchen. Statt für jeden Schritt neu anzusetzen, kann ich die jeweilige Aufgabe direkt am Smartphone erledigen. Das ist kein Ersatz für gute Planung, nimmt aber einige kleine Reibungen aus dem Ablauf.

Ein sinnvoller Kniff ist, Sendungsnummern und Versandunterlagen nicht erst im letzten Moment zusammenzusuchen. Wer eine Nummer aus einer Bestellbestätigung übernehmen muss, kann sie vor dem Weg zur Packstation heraussuchen und die Sendungsverfolgung in Ruhe öffnen. Bei einem selbst vorbereiteten Paketschein lohnt es sich ebenso, die Angaben vor dem Verpacken bereitzuhalten. So vermeidet man, dass man mit einem fertigen Paket dasteht und erst dann nach der nötigen Information sucht.

Auch die Standortsuche ist mehr als eine Bequemlichkeit für spontane Besorgungen. Ich würde sie nutzen, bevor ich eine Sendung auf dem Heimweg abgebe: Erst prüfen, welcher Standort zur eigenen Route passt, dann entscheiden, ob sich ein Abstecher lohnt. Der nächstgelegene Ort ist nicht automatisch der praktischste, wenn er in die falsche Richtung liegt oder nicht zu meinem Tagesablauf passt.

Wo die App im Alltag an Grenzen stößt

Die Anwendung hängt bei vielen Aufgaben davon ab, dass ich eine brauchbare Verbindung habe und die benötigten Angaben verfügbar sind. Das ist unterwegs nicht immer gegeben. Wenn ich weiß, dass ich später in einer Gegend mit schlechtem Empfang sein werde, erledige ich Vorbereitungen lieber vorher. Das ist besonders relevant, wenn ich einen Paketschein erstellen oder kurz vor einer Abgabe noch einmal einen Status prüfen möchte.

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Bei der Registrierung kann es außerdem zu Reibung kommen, wenn erforderliche persönliche Angaben gerade nicht zur Hand sind. Ich würde den Einstieg deshalb nicht ausgerechnet in dem Moment beginnen, in dem ich schnell ein Paket aufgeben möchte. Ein ruhiger Zeitpunkt ist besser: Dann kann man die Anmeldung abschließen, ohne dass eine Warteschlange oder ein knapper Zeitplan zusätzlichen Druck macht.

Wer nur selten ein Paket verschickt und kaum Sendungen erwartet, braucht möglicherweise keine dauerhaft installierte App. Für einzelne Sendungen kann der übliche Weg über die jeweilige Versandinformation oder einen Besuch in einer Filiale völlig ausreichen. Die App spielt ihre Stärken eher aus, wenn man wiederkehrend Sendungen verfolgt, Versand vorbereitet oder Standorte sucht.

Was kann die App?

Die Post & DHL App ist im Grunde euer digitaler Assistent, wenn es um den Versand und Empfang von Paketen geht. Ihr könnt damit eure Sendungen verfolgen, Paketscheine erstellen und sogar Filialen oder Packstationen in eurer Nähe finden. Alles, was man für den täglichen Versand-Wahnsinn braucht, direkt in der Hosentasche!

Benutzerfreundlichkeit

Was mir sofort aufgefallen ist, war das intuitive Design. Die Benutzeroberfläche ist super einfach zu navigieren. Man kommt schnell an alle wichtigen Infos. Ihr müsst euch nicht durch unzählige Menüs klicken, um das zu finden, was ihr braucht. Echt praktisch, wenn man mal unterwegs ist und nicht viel Zeit hat.

Funktionen, die begeistern

Ein Highlight der App ist die Sendungsverfolgung. Einfach Sendungsnummer eingeben und zack, ihr wisst sofort, wo sich euer Paket gerade befindet. Und wenn ihr mal nicht zu Hause seid, könnt ihr ganz easy einen Wunschort für die Zustellung auswählen. Kein Stress mehr mit verpassten Paketen!

Außerdem könnt ihr mit der App direkt Paketscheine erstellen und ausdrucken. Das spart eine Menge Zeit, vor allem, wenn ihr viel versendet. Und wer kennt das nicht? Man steht an der Packstation und sucht verzweifelt nach dem Barcode. Mit der App habt ihr alles direkt griffbereit.

Was könnte besser sein?

Zwar ist die App sehr praktisch, aber ich habe festgestellt, dass sie manchmal etwas langsam lädt, besonders wenn man sich in einem Gebiet mit schwachem Empfang befindet. Das kann schon mal nerven, vor allem wenn man es eilig hat. Auch wäre es cool, wenn die App noch mehr personalisierte Benachrichtigungen bieten würde, um immer up-to-date zu bleiben.

Ein weiteres kleines Manko: Die Registrierung kann etwas umständlich sein, vor allem wenn man nicht alle Daten gleich zur Hand hat. Aber hey, sobald das erledigt ist, läuft alles wie geschmiert!

Ein typischer Tag mit mehreren Sendungen

Angenommen, ich erwarte ein Paket, muss zugleich eine Rücksendung vorbereiten und komme am Nachmittag an einer Packstation vorbei. Dann würde ich zuerst die Sendungsverfolgung nutzen, um den aktuellen Stand der erwarteten Lieferung zu prüfen. Für die Rücksendung bereite ich den Paketschein vor, bevor ich losgehe, und suche anschließend einen Standort, der tatsächlich auf meiner Route liegt. So wird aus drei getrennten Erledigungen ein überschaubarer Ablauf.

Der entscheidende Vorteil ist dabei nicht, dass jeder Schritt automatisch erledigt wird, sondern dass die nötigen Informationen an einem Ort griffbereit sind. Trotzdem sollte ich mich nicht allein auf einen frisch geladenen Status verlassen, wenn eine knappe Planung davon abhängt. Bei schlechter Verbindung oder einer kurzfristigen Änderung ist ein wenig Flexibilität weiterhin hilfreich.

Für wen sich die Installation lohnt

Ich würde die App vor allem Menschen empfehlen, die regelmäßig Pakete bekommen oder selbst verschicken. Wer häufig auf Lieferungen wartet, profitiert davon, den Sendungsverlauf schnell zur Hand zu haben. Wer gelegentlich etwas verkauft, zurückschickt oder an Familie versendet, kann Paketscheine und Standortsuche in den eigenen Ablauf einbauen, statt jedes Mal neu nach den passenden Informationen zu suchen.

Weniger passend ist sie für alle, die Paketdienste nur ausnahmsweise nutzen und keine zusätzliche Anwendung auf dem Smartphone möchten. Auch wer eine Sendung über einen anderen Dienst abwickelt, sollte nicht erwarten, dass diese App sämtliche Versandwege ersetzt. Für solche Fälle sind die Angaben des jeweiligen Anbieters oder dessen eigene Werkzeuge der naheliegendere Weg.

Vergleich mit den üblichen Alternativen

Im Vergleich dazu, Sendungsnummern in E-Mails oder auf Webseiten nachzuschlagen, ist der Vorteil der App die gebündelte Nutzung für typische Post- und DHL-Aufgaben. Eine einzelne Sendung lässt sich auch ohne eine dauerhaft installierte Anwendung verfolgen; bei wiederholtem Versand werden die zusätzlichen Wege aber schnell lästig. Umgekehrt ist eine allgemeine Paketübersicht für mehrere Anbieter möglicherweise geeigneter, wenn meine Sendungen regelmäßig über unterschiedliche Dienste laufen. Die Entscheidung hängt also weniger von einer allgemeinen Frage nach der besten Lösung ab als davon, wo meine Pakete tatsächlich unterwegs sind.

Auch ein Besuch in einer Filiale bleibt eine vernünftige Alternative, wenn ich persönliche Unterstützung brauche oder eine Aufgabe lieber vor Ort kläre. Die App ist am stärksten bei vorbereitenden und wiederkehrenden Schritten, nicht als Ersatz für jede Situation rund um den Versand. Diese Abgrenzung finde ich wichtig: Sie verhindert, dass man von einer mobilen Anwendung erwartet, sie könne Verbindungsprobleme oder besondere Einzelfälle einfach wegzaubern.

Einordnung von Anbieter und Nutzung

Entwickelt wird die kostenlose Effizienz-App von der Deutsche Post AG. Sie ist seit dem 27.04.2012 erhältlich und steht inzwischen bei Version 9.16.1.125 (4a0878e4b); als Mindestanforderung ist Betriebssystemversion 9 angegeben. Im Store kommt sie auf durchschnittlich 4,2 Sterne, gestützt auf rund 364.000 Bewertungen und etwa 83.000 Rezensionen. Mehr als zehn Millionen Installationen zeigen, dass sie für viele Menschen zum Umgang mit Sendungen dazugehört. Die Altersfreigabe lautet USK ab 0 Jahren.

Diese große Verbreitung macht die App nicht automatisch zur richtigen Wahl für jede Person. Für mich ist die entscheidende Frage, ob ich ihre Aufgaben regelmäßig nutze: Wenn ja, ist es angenehm, Sendungsverfolgung, Versandvorbereitung und Standortsuche schnell erreichen zu können. Wenn nicht, kann ich mir Anmeldung und zusätzlichen Speicherplatz sparen und einzelne Vorgänge bei Bedarf anders erledigen.

Mein Fazit

Alles in allem bin ich ziemlich beeindruckt von der Post & DHL App. Sie macht das Leben definitiv einfacher, wenn es um den Versand und Empfang von Paketen geht. Klar, es gibt ein paar Kleinigkeiten, die verbessert werden könnten, aber das hat man ja bei fast jeder App. Für mich ist sie ein Must-Have, wenn man regelmäßig Pakete verschickt oder erwartet.

Also, wenn ihr die App noch nicht ausprobiert habt, würde ich sagen, gebt ihr eine Chance. Ihr könnt sie sowohl für Android als auch für iOS herunterladen. Viel Spaß beim Ausprobieren!